Western Union
Western Union là nhà tiên phong trong nhiều sự kiện, đặt nền móng cho những tiến bộ toàn cầu trong nhiều ngành công nghiệp. Năm 1861, Western Union hoàn thành đường dây điện tín xuyến lục địa đầu tiên.
THỊ TRƯỜNG
Với hàng triệu người trên khắp thế giới, dấu hiệu màu vàng và đen quen thuộc của Western Union đã trở thành một biểu tượng của niềm tin. Thành lập trên cơ sở phát minh điện tín, công ty đã thay đổi cách truyền tin và giới thiệu một phương cách chuyển tiền. Ngày nay, Western Union cho phép người tiêu dùng trả trước cho nhiều loại dịch vụ, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn.
Dịch vụ chuyển tiền Western Union Money Transfer® đã chứng minh tính thiết yếu của nó, khi hiện có gần 200 triệu người trên thế giới sống bên ngoài quốc gia nguyên quán của họ. Hàng triệu người trên thế giới nhờ vào Western Union để chuyển tiền giúp đỡ người thân khi cần thiết, chia sẻ niềm vui trong những dịp đặc biệt, hay quản lý chi tiêu hằng tháng.
Đặt trụ sở ở Englewood, Colorado, công ty là một tổ chức đa quốc gia với sự hiện diện trên hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ. Cùng với các công ty con, công ty tạo thành một mạng lưới gồm hơn 312000 đại lý. Khi ngày càng có nhiều cá nhân tìm kiếm cơ hội kinh doanh và du lịch quốc tế, Western Union tiếp tục đóng vai trò quan trọng giúp mọi người kết nối với gia đình và bạn bè họ – dù trong phạm vi khu vực hay trên toàn thế giới.
CÁC THÀNH TỰU
Western Union là nhà tiên phong trong nhiều sự kiện, đặt nền móng cho những tiến bộ toàn cầu trong nhiều ngành công nghiệp. Năm 1861, Western Union hoàn thành đường dây điện tín xuyến lục địa đầu tiên. Mười năm sau đó, Western Union ra mắt hệ thống chuyển tiền nhanh, cho phép tiền được chuyển đi và thanh toán tại nhiều văn phòng Western Union tại Mĩ. Công ty cung cấp một trong những loại thẻ thanh toán đầu tiên cho người tiêu dùng và giới thiệu máy in điện tín vào năm 1923 để tăng tốc độ truyền tin. Điện tín nói, fax liên thành phố, và viễn thông thương mại liên thành phố bằng vi sóng là những thành tựu nối tiếp không lâu sau đó. Vào năm 1974, Western Union ra mắt Westar I, vệ tinh viễn thông thương mại đầu tiên của Mĩ và trở thành công ty đầu tiên với năm vệ tinh di chuyển trong quỹ đạo.
SẢN PHẨM
Kể từ năm 1871, Western Union được mọi người tin tưởng nhờ cậy khi họ cần một dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng, thuận tiện, và đáng tin cậy. Western Union cung cấp dịch vụ chuyển tiền và thanh toán cho khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp.
Dịch vụ chuyển tiền Western Union Money Transfer sẵn sàng phục vụ tại hàng trăm ngàn đại lý trên toàn thế giới, phục vụ qua mạng internet ở 12 quốc gia tại website westernunion.com, và tại Mĩ thông qua điện thoại 1-800-CALL- CASH®. Với dịch vụ chuyển tiền này, người tiêu dùng có thể gửi tiền trong vòng vài phút cho người thân ở hầu như mọi nơi trên thế giới.
Dịch vụ thanh toán Western Union cung cấp một số lựa chọn thanh toán khá dễ dàng mà hàng triệu người tiêu dùng sử dụng để thanh toán các khoản vay thế chấp mua nhà, mua xe cũng như thanh toán tiền điện, nước, gas… Western Union cũng cung cấp các dịch vụ thanh toán tiền mặt để mua vé máy bay, các dịch vụ truyền hình, mua hàng qua catalog, thanh toán tiền trợ cấp nuôi con.
Dịch vụ trả trước tiếp tục là một khu vực phát triển của Western Union. Người tiêu dùng có thể đến bất kỳ địa điểm đại lý Western Union có tham gia dịch vụ này để mua thẻ điện thoại đường dài trả trước, nạp tiền điện thoại di động, hoặc trả trước cho dịch vụ điện thoại nội hạt. Bạn cũng có thể mua MasterCard trả trước của Western Union tại những điểm đại lý Western Union có tham gia dịch vụ này, và sau đó sử dụng nó để mua hàng tại hàng triệu điểm bán lẻ chấp nhận MasterCard.
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
Vào năm 1851, một nhóm doanh nhân New York thành lập New York & Mississippi Valley Printing Telegraph Company. Năm 1856, sau khi mua lại một loạt hệ thống điện tín, công ty đổi tên thành Western Union Telegraph Company, tượng trưng cho việc thống nhất hai đường dây điện tín đông và tây thành một hệ thống.
Thập niên 1870, Western Union gia nhập ngành kinh doanh điện tín quốc tế, cung cấp dịch vụ đến Canada và Mexico. Sau cuộc nội chiến, việc mở rộng về phía tây tạo ra nhu cầu lưu chuyển vốn, dẫn đến việc Western Union giới thiệu dịch vụ chuyển tiền đầu tiên vào năm 1871. Vào năm 1873, Western Union mua đa số cổ phiếu của International Ocean Telegraph Company, từ đó thâm nhập vào thị trường điện tín ở nước ngoài.
Western Union được biết đến với danh hiệu “người canh giữ thời gian của đất nước” vào năm 1877, khi lần đâu tiên giới thiệu dịch vụ Time Service, gửi đi những xung điện điều khiển đồng hồ ở các văn phòng chính phủ, trường học, ngân hàng, đảm bảo rằng chúng luôn đúng giờ. Kết quả là, có hơn 100.000 đồng hồ đăng ký dịch vụ này. Vào năm 1884, Western Union trở thành một trong những cổ phiếu đầu tiên được liệt kê trong chỉ số Dow Avarage.
NHỮNG BƯỚC PHÁT TRIỂN GẦN ĐÂY
Năm 2006, Western Union hoàn thành quá trinh chuyển đổi từ một công ty viễn thông thành một nhà cung cấp dịch vụ tài chính, khi nó chấm dứt dịch vụ điện tín lẫy lừng trong lịch sử của nó. Vào tháng 10, công ty tách khỏi tập đoàn First Data, một lần nữa trở thành một pháp nhân được sở hữu và hoạt động độc lập. Western Union tiếp tục nỗ lực cung cấp những dịch vụ mới mẻ và khác biệt để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp. Một ví dụ gần đây là dịch vụ chuyển tiền di động Mobile Money Transfer. Dịch vụ mới này lợi dụng sự phổ biến và được ưa chuộng của viễn thông di động, nhưng tiến xa hơn một bước ở chỗ sử dụng điện thoại di động để gửi tiền. Phân khúc thị trường này khác với đối tượng phục vụ truyền thống của Western Union, và nó là sự mở rộng đối tượng khách hàng như một xu hướng tất yếu, dựa trên nền tảng vị trí mà Western Union đã có đuợc. Công ty đã xây dựng một hình mẫu ban đầu của dịch vụ và chứng minh tính ưu việt của kỹ thuật này trong mạng lưới của mình.
Một lĩnh vực khác mà công ty đang tập trung vào, chính là sử dụng ngân hàng quốc tế Western Union International Bank để tấn công vào thị trường tín dụng vi mô, cho vay và ứng truớc tiền cho khách hàng là người tiêu dùng. Nhờ vào hiểu bíết tường tận về đối tượng người tiêu dùng, và hàng triệu giao dịch xuyên biên giới mà công ty thực hiện hằng ngày, Western Union có một cách tiếp cận thị trường rất khác biệt: ở những nước mà chi phí đi vay khá đắt đỏ, Western Union đang khai thác các cơ hội cho vay với lãi suất cạnh tranh hơn.
Nhiều thành tựu gần đây của Western Union đạt đuợc dưới sự lãnh đạo của chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành Christina Gold. Dưới sự quản trị của bà, hiện nay công ty đạt được mức doanh số 4 tỉ USD hằng năm với 5000 nhân viên ở 44 quốc gia. Tuần báo BusinessWeek xếp Christina Gold vào top 25 nhà quản trị Mĩ cùa năm 1996, và bà được tạp chí Fortune công nhận là một trong 50 phụ nữ quyền lực nhất nước Mĩ trong lĩnh vực kinh doanh vào năm 2003 và 2006.
CÁC HOẠT ĐỘNG
Các khách hàng của Western Union không chỉ chuyển tiền, họ chuyển tải cả tình yêu, sự giúp đỡ, các giải pháp, cả tương lai cho người nhận. Tốc độ, uy tín, tiện lợi là những thuộc tính của thương hiệu mà Western Union không ngừng xây dựng và củng cố. Những thông điệp này được thể hiện ở các hoạt động truyền thông, quảng cáo, biểu trưng, biển hiệu tại các điểm bán…, và Western Union nỗ lực để đảm bảo rằng các dịch vụ của mình luôn thể hiện được các thuộc tính ấy.
“Điều quan trọng là bất kỳ ai, ở bất kỳ nơi nào, khi tiếp cận với Western Union đều nhận được cùng một thông điệp nhất quán về công ty.”- theo Donna Rossi, giám đốc nhãn hiệu toàn cầu của Western Union. “Chúng tôi tiếp tục tập trung mang lại giá trị và dịch vụ, đáp ứng các nhu cầu ngày nay của khách hàng trên toàn cầu, trong khi dự đoán trước những nhu cầu của tương lai.”
GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
Bằng những đóng góp vào sự phát triển của dịch vụ giáo dục, chăm sóc sức khỏe và nhân đạo, quỹ Western Union Foundation đã trở thành một đại sứ quan trọng góp phần giúp Western Union vươn đến giá trị thương hiệu toàn cầu. Thông qua các đóng góp to lớn của Western Union, cùng các khách hàng doanh nghiệp, công nhân viên, nhà cung cấp, và các đại lý Western Union trên toàn cầu, quỹ đã và đang hoàn thành sứ mệnh nhân đạo của mình.
NHỮNG ĐIỀU BẠN CHƯA BIẾT VỀ WESTERN UNION
- Orville Wright đã dùng một bức điện Western Union để thông báo cho cha rằng hai anh em đã thực hiện thành công chuyến bay liên tục bằng động cơ đầu tiên.
- Khám phá của Western Union về một lộ trinh điện tín ở phía tây, nối Bắc Mĩ với châu Âu, đã dấy lên những tranh luận, dẫn đến việc Mĩ mua lại lãnh thổ Nga mà ngày nay là bang Alaska.
- Norman Rockwell là một trong những nghệ sĩ đầu tiên thiết kế mĩ thuật cho các bức điện tín du lịch của Western Union.
Sưu tầm & lược dịch từ Superbrand)
