Vietnam Brand - Leading Brands Information

Autoglass® là thương hiệu dịch vụ xe hơi hàng đầu cung cấp việc sửa chửa và thay thế kiếng xe đến hơn 1,5 triệu khách hàng mỗi năm. Với mạng lưới thay thế kiếng xe tự động rộng khắp Vương Quốc Anh và Ireland. Autoglass® có 109 chi nhánh khắp cả nước và 1300 nhóm phục vụ lưu động hoạt động 24h/ngày, 365 ngày/năm. Autoglass® là công ty con của tập đoàn Belron® , hoạt động ở 28 Quốc Gia với đội ngũ nhân viên hơn 10.000 người có tay nghề kỹ thuật cao.

THỊ TRƯỜNG

Hơn 20 năm trở lại đây, kiếng chắn gió đã được cải tiến và đóng vai trò không thể thiếu trong các mẫu thiết kế xe hơi hiện đại, và xe hơi ngày nay cũng thường sử dụng nhiều hơn 20% kiếng so với thập niên 1980s, kiếng chắn gió cũng có thể kết hợp với các công nghệ phức hợp như cảm ứng nước, hệ thống sưởi kính cùng những phụ kiện định vị bằng vệ tinh...Dòng BMW 3-Serie mới nhất là một ví dụ, có 26 kết hợp biến đổi và dòng 5-Serie là 21. Kỹ năng chuyên môn đối với các kỹ thuật viên là yêu cầu bắt buộc để đảm bảo rằng tất cả xe được sữa chữa và thay thế với tiêu chuẩn an toàn cao nhất và đó chính là sự vươt trội mà Autoglass® sở hữu.Và công ty hiện nay đang đứng đầu thị trường lắp kiếng ở vương quốc Anh.

SẢN PHẨM

Khá đơn giản, vì Autoglass® sữa chữa kiếng hư hại cho tất cả các kiểu, các đời và dòng xe khác nhau. Công ty hoạt động dựa theo triết lý “Sữa chữa trước” để đảm bảo rằng, bất kỳ ở đâu có thể,những kỹ thuật viên của họ sẽ cố gắng ‘tân trang’ lại kiếng chắn gió bị hư thay vì thay thế nhằm đảm bảo giữ nguyên trạng kiếng chắn gió ban đầu theo xe, một giải pháp tiện dụng nhằm tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tốt hơn cho môi trường.

Nếu sự hư hại quá nặng, Autoglass® sẽ phải thay thế kiếng mới. Họ chỉ sử dụng các loại kiếng được sản xuất theo tiêu chuẩn OAM, hoặc những nhà sản xuất và nhà cung cấp hàng chính hãng,nhằm đảm bảo rằng mỗi chiếc kiếng thay thế có chất lượng tốt và khớp với xe như tấm kiếng ban đầu.Họ cũng sử dụng keo dính nhanh khô để đem lại sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng. Với cam kết bảo vệ môi trường, Autoglass® luôn tái sản xuất các tấm kiếng đã được thay thế. Khách hàng có thể điện thoại hoặc truy cập trên Internet để đặt cuộc hẹn ngày sửa chữa hoặc cũng có thể đem xe tới các chi nhánh gần nhất hay điện thoại để các nhóm thợ lưu động đến tận nơi sữa chữa tùy theo lựa chọn của khách hàng.

THÀNH TỰU

Nhờ ưu tiên hàng đầu vào sự linh động ở các dịch vụ, năm 2009, Autoglass® xếp hạng đầu về mức độ hài lòng của khách hàng trong lễ công bố giải thưởng của ICS (Trung tâm dịch vụ khách hàng) . Autoglass® cũng đứng đầu  về các chỉ số làm hài lòng khách hàng của ICS UK trong lĩnh vực dịch vụ qua cuộc khảo sát xếp hạng với hơn 24,000 khách hàng đối với các công ty tư nhân và nhà nước trong 12 lĩnh vực thiết yếu.

Ngoài ra, Autoglass® còn sở hữu các giải thưởng riêng khác bao gồm :  2 giải thưởng National Training, 1 Training Award, và 1 Insurance Times Training Award. Bên cạnh đó, Autoglass® còn nhận được chứng nhận chất lượng ISO 9001 và được độc quyền công nhận bởi tổ chức AA. Vì kiếng chắn gió chiếm 30% sức mạnh kết cấu xe, chính vì vậy Autoglass® luôn lưu tâm hàng đẩu đến việc đào tạo tay nghề kỹ thuật của nhân viên để đảm bảo việc lắp đặt kiếng một cách an toàn. Họ chỉ duy trì 1 công ty duy nhất trong ngành để giữ sự tín nhiệm tử Thatcham và Hiệp Hội Công Nghệ  Ô Tô IMI đối với Trung Tâm Kỹ Nghệ Quốc Gia tại Birmingham và các chương trình đào tạo nghề Starline của họ.

SỰ PHÁT TRIỄN

Autoglass® đã thực hiện những cam kết của mình trong việc nâng cao các tiêu chuẩn dịch vụ trong lĩnh vưc của mình qua việc giới thiệu chương trình Automotive Technician Accreditation (ATA), Với chương trình này, các kỹ thuật viên sẽ làm việc theo các cấp độ đã được thừa nhận dựa theo kỹ năng, kinh nghiệm và kiến thức của họ, và vị trí đạt được cuối cùng là chuyên viên kỹ thuật lắp ráp kiếng ô tô.

Autoglass® đề cao sự sáng tạo trong làm việc để luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất. Chẳng hạn như công nghệ mới Ezi-wire,cho phép kỹ thuật viên tháo rời và di chuyển các tấm kiếng chắn gió vừa an toàn vừa chuyên nghiệp hơn. Lil’ Buddy,công nghệ bốc dỡ và cố định vị trí kiếng chắn gió đầy sáng tạo được giới thiệu vào năm 2008 đã đem lại rất nhiều lợi ích và khuyến khích phụ nữ tham gia vào ngành nghề này,Hiện nay, Autoglass® đã tuyển dụng được 11 nữ kỹ thuật viên.

Trong suốt năm 2008, Autoglass® đã thiết lập 1 đội kỹ thuật ‘phục vụ tận nhà’ để tạo ra sự linh động hơn cho đội ngũ liên hệ với khách hàng duy trì hiệu quả làm việc vào những lúc cao điểm về nhu cầu.

KHUYẾN THỊ

Autoglass® trở thành 1 cái tên thân thuộc vào thập kỷ 90 sau khi trở thành nhà tài trợ chính cho Câu lạc bộ đá bóng Chelsea, kể từ đó họ đã đẩy mạnh đầu tư vào các chiến dịch đánh bóng thương hiệu nhằm khắc sâu thương hiệu của họ vào giới tài xế.

Năm 2005, Autoglass® đưa ra chiến dịch quảng cáo qua radio mang tên Heroes, dùng những kỹ nghệ hiện thời của Autoglass® để diễn giải những lợi ích của việc “tân trang” những tấm kiếng bi hư hỏng. Chiến dịch này đã tạo ra thành công lớn nhất của Autoglass® trong lịch sử, nâng cao việc nhận diện thương hiệu và tăng các cuộc liên lạc qua điện thoai và Website lên hơn 20%.

Nó cũng nhận đươc giải thưởng kép vào năm 2007 của Media Week/GCap Radio Planning, nhận được giải thưởng cho Chiến Dịch Quảng Cáo trên 250,000 Bảng Xuất Sắc nhất, và giải thưởng Grand Prix cho “ Kế Hoạch Quảng Cáo Truyền Thông Xuất Sắc ”. Năm 2008,tiếp tục nhận giải thưởng “Chiến Dịch Quảng Cáo Tạo Ra Hiệu Quả Cao Nhất”. Tháng 4-2008,công ty đã  tung ra chiến dịch quảng cáo rầm rộ qua truyền hình bằng việc giới thiệu cuộc đời thực của Kevin,một kỹ thuật viên của Autoglass®, một giọng nói nổi tiếng trong chiến dịch quảng cáo qua radio của công ty,để giới thiệu tầm quan trọng của việc “tân trang” kiếng xe và để cao những lợi ích an toàn và chất lượng của các dịch vụ Autoglass®, chiến dịch được tiếp tục trong năm 2009,và đạt đươc phản hồi tích cực kỷ lục.

Năm 2009 cũng được xem là năm mà Autoglass® đẩy mạnh hơn chiến dịch Hereos với việc trang bị thêm các xe tải dịch vụ đồng bộ và giới thiệu 1 trang Web với đặc điểm nổi bật là sự đa dạng của các kỹ thuật viên ở các vùng miền khác nhau trên cả nước.

GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

Sứ mệnh của Autoglass® là cung cấp dịch vụ đến tất cả các dòng xe trên thế giới tạo ra nhiều lựa chọn tùy theo nhu cầu của khách hàng.
Giá trị thương hiệu của họ đó là : sư tận tâm,chuyên nghiệp, tinh thông,sáng tạo và trung thực

CÁC CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ

• 1958 FW Wilkinson được thành lập. Vào năm 1973,trở thành Autoglass Ltd và thiết lập trụ sở chính ở Bedford.
• 1982 Autoglass trở thành công ty con của Belron®, công ty thay thế và sữa chữa kiếng xe lớn nhất thế giới,mở rộng phạm vi hoạt động tử Vương Quốc Anh đến 5 châu lục.
• 1983 Autoglass Ltd sát nhập với Windshields Ltd đặt tại Bedfordshire và trở thành Autoglass Windshields, đổi tên thành  Autoglass vào năm 1987.
• 1990 Giới thiệu dịch vụ sữa chữa, “tân trang”  kiếng xe hơi
• 1994 Autoglass đăng ký nhãn hiệu thương mại sau 7 năm theo quy trình đăng ký  IP
• 2002 Carglass Ireland đổi tên thành Autoglass®.
• 2005 Autoglass® thực hiện chiến dịch quảng cáo Heroes, dùng các kỹ thuật viên của Autoglass® để diễn giải lợi ích của việc “tân trang” kiếng xe.
• 2007 Autoglass® trở thành công ty sữa chữa và thay thế kiếng chắn gió đầu tiên đưa vào dịch vụ hẹn sữa chữa qua Website: www.autoglass.co.uk.
• 2008 Autoglass® tung ra chiến dịch quảng cáo trên truyền hình và công nghệ Lil’ Buddy đươc giới thiệu cho kỹ thuật viên.
• 2009 Chiến dịch Heroes đươc đẩy mạnh qua trang Web và các chiến dịch quảng cáo ngoài trời với việc giới thiệu các  xe tải mới đồng bộ. Công nghệ Ezi-wire cũng được giới thiệu cho các kỹ thuật viên của Autoglass®.

NHỮNG ĐIỀU CÓ THỂ BẠN CHƯA BIẾT VỀ THƯƠNG HIỆU AUTOGLASS®

• Autoglass® không chỉ sửa các tấm kiếng chắn gió bị hư hỏng, mà họ thậm chí còn sửa cả cho ống nhòm quan sát tại một chuồng cọp ở sở thú Glasgow.
• Bài hát được sử dụng trong chiến dịch quảng cáo Heroes đã được chuyển thể sang 12 ngôn ngữ khác nhau và hiện nay đang được sử dụng tại các chi nhánh của Belron® ở 18 nước.
• Trong năm 2008, Triết lý “Repair First” của Autoglass®  đã giúp giảm hơn 13,200 tấn khí  thải CO2 và 5,200 tấn kiếng thải

(Tuấn Anh - vnBrand
Dịch từ Superbrand)

Share: